¿Sabes cómo es un equipo de administración de crisis?

En este video veremos cómo debería ser la organización básica de un equipo de administración de crisis.

Lo importante es que se comprenda que aunque la estructura de este equipo puede cambiar, los roles que aquí presentamos no pueden estar ausentes, porque de ello depende el éxito de una operación de alto riesgo.

¿Qué busca la doctrina de negociación con rehenes?

Lo que la doctrina busca es:

Resolver situaciones críticas de Alto Riesgo.
Disminuir el daño y rescatar rehenes con vida.
Capturar a los sospechosos con vida.
Volver a la normalidad.
Evitar la reincidencia.

Quienes integran un equipo de administración de crisis, por sobre todas las cosas, deben saber cual es el significado de su trabajo, ya que en los equipos se ponen en juego distintas opiniones, criterios, creencias o cualquier otro concepto que, muy probablemente será típico de cada grupo, pero lo que sí se debe saber es que todos deben y “se deben” colaboración mutua para dejar de lado “lo individual” y dar paso al “conjunto”

El Grupo Táctico en las Crisis de Alto Riesgo

Es el Grupo de Elite que tiene la responsabilidad de mantener la seguridad de los participantes, evacuar el lugar y resolver por vías de asalto el conflicto en caso de ser necesario. Actúa en el cerco primario o zona estéril aislando la zona.

Aunque la doctrina nos dice que vamos a redoblar esfuerzos para no utilizar la fuerza, los tácticos como los negociadores son un elemento del que no podemos prescindir.

Conoce cómo funciona el grupo de negociación

Un equipo de administración de crisis se compone de muchas personas.

Algunas veces las autoridades piensan que el grupo de negociadores, o peor aún, que un negociador solo, puede solucionar un conflicto.

El negociador tiene un rol, que es importantísimo, pero no es el único que actúa. Un negociador sólo, aislado, no podrá solucionar una crisis, por eso es importante saber cómo organiza este grupo y qué es lo que hacen cada una de las personas que lo integran.

Veremos en este video acerca de la función del grupo de negociación.

Conoce cuáles son los procedimientos de negociación

El procedimiento de negociación puede influir de manera decisiva en muchos aspectos, para lo cual el Jefe de Negociadores debatirá con su grupo cuál es el procedimiento adecuado, teniendo siempre en cuenta, el que mejor se adapte a la situación y el que menor riesgo implique de acuerdo a lo sucedido.

Por ejemplo, si elegimos negociar cara a cara en una crisis donde hay varios interlocutores o muy temprano con un sujeto peligroso, estaremos en problemas.

Si el sujeto insiste en negociar a través de un rehén, deberemos esforzarnos en cambiar esta situación o prepararnos para actuar de inmediato.

De ahí la necesidad de que el equipo conozca muy bien cuáles son éstos procedimientos y que puede esperar de cada uno de ellos.

Veamos el siguiente video.

¿Por qué es más ventajoso negociar por teléfono?

Negociar por teléfono puede hacerse de diversos modos, puede ser a través de líneas fijas que existan en el lugar donde se ha producido la crisis (un banco, un comercio, una vivienda, etc.) por medio de los celulares de los captores si los tuvieran o mediante un aparato telefónico diseñado especialmente para este tipo de eventos.

En este último caso, existen una serie de dispositivos técnicos que aventajan toda la operación, con la tecnología que cada departamento de policía disponga y pueda colocar en éstos aparatos.

Ventajas y desventnajas de la negociación cara a cara

Es el procedimiento mediante el cual el negociador concurre al punto crítico, con adecuada cobertura, a dialogar personalmente con el individuo que ha causado la crisis.

Este tipo de comunicación exige que el negociador sea cuidadoso en la forma en que se comunica. Debemos tener en cuenta como ya vimos que no solo nos comunicamos a través de las palabras (lo que se llama comunicación digital) sino que también hay una comunicación analógica, a través de la secuencia, el ritmo, y la cadencia del diálogo, como también nos comunicamos con la postura, los gestos, la expresión facial, la inflexión de la voz, inclusive con la mirada. 

Terceros invitados a la negociación

La negociación a través de terceras personas ocurre cuando se permite a una persona no vinculada al equipo de administración de crisis que se comunique son los sospechosos.

Será un procedimiento excepcional teniendo en cuenta que puede acarrear muchos problemas ya que terceras personas carecen de entrenamiento, no saben como comunicarse en una situación crítica, no se les puede atribuir ninguna responsabilidad en caso de error. Cuando están vinculados con los sospechosos, pueden traicionar a las autoridades intencionalmente y seguramente no podrán apoyar otras tácticas, siendo éste uno de los procedimientos que menos se recomienda.
Veamos cuáles son sus ventajas y desventajas.

¿Cómo es la negociación por altavoz?

Una de las ventajas de la comunicación a través de un altavoz o megáfono es que constituye una forma de presión clandestina.

Se llama presión clandestina, cuando de una manera encubierta o solapada estamos forzando o influenciando en el sujeto alguna condición que a nosotros nos resulta ventajosa, sin hacer ostentación directa de la fuerza. (Por ejemplo al cortar la luz le estamos demostrando al sujeto que tenemos el poder).

Sun Tzu decía “El arte de la guerra se basa en el engaño…”. Mediante esta comunicación, estamos estableciendo sin que el sujeto lo sepa una comunicación mediante una relación complementaria.

¿Qué significa esto? Las comunicaciones pueden ser de dos maneras: Simétricas (cuando hay una relación de igualdad) o complementarias (cuando hay una relación de superior a inferior).

¿Por qué es más ventajoso negociar por teléfono?

Negociar por teléfono puede hacerse de diversos modos, puede ser a través de líneas fijas que existan en el lugar donde se ha producido la crisis (un banco, un comercio, una vivienda, etc.) por medio de los celulares de los captores si los tuvieran o mediante un aparato telefónico diseñado especialmente para este tipo de eventos.

En este último caso, existen una serie de dispositivos técnicos que aventajan toda la operación, con la tecnología que cada departamento de policía disponga y pueda colocar en éstos aparatos.

¿Por qué no debemos negociar a través del rehén?

No es un procedimiento que por lo general elijan los equipos de negociación, sino que generalmente es una imposición de los mismos captores que utilizan un rehén como canal de comunicación.

Esta forma de negociación tiene como única ventaja que accidentalmente el rehén pueda ofrecer algún tipo de información valiosa, pero se debe ser muy cauteloso.

El Papel del Negociador

Aunque más adelante desarrollaremos con detalles cual es el perfil que debe tener un policía para desempeñar la función del negociador, podemos adelantar que el negociador es una persona con una alta capacitación en distintas ramas tácticas y psicológicas que actúa como intermediario, representando a las autoridades, y tiene por función disipar las tensiones, obtener información y ganar tiempo para la justa culminación de una crisis, aplicando técnicas persuasivas.

Negociación en Crisis

Un de los principales componentes de la negociación en crisis es contener la escalada de violencia, para lo cual nos valdremos de diversas tácticas para alcanzar los objetivos.
Por eso es que el negociador deberá utilizar todas las herramientas de comunicación posibles para torcer los resultados con el fin de salvar vidas.

A eso deben apuntar nuestros objetivos.

Un breve concepto de negociación

La negociación ha sido definida por muchos autores. Nosotros pensamos que es "El arte de procurar un acuerdo entre dos partes interdependientes". Esto significa que cuando hay intereses distintos la negociación es la mejor alternativa para encontrar un equilibrio y evitar el enfrentamiento.

Pero sólo negocia aquel que necesita algo de la otra parte y a su vez tiene algo para ofrecer, puesto que negociar no es imponer las propias condiciones.

La mejor forma de evitar una postura intransigente por parte de los sospechoso consiste ofrecerle las mejores alternativas para lograr su rendición y la liberación de rehenes.

¿Qué es y que hace un equipo S.W.A.T.?

  Un equipo S.W.A.T. (en inglés Special Weapons And Tactics, (en español: Armas y Tácticas Especiales) es un equipo o unidad de élite incorporado en varias fuerzas de seguridad. Sus miembros están entrenados para llevar a cabo operaciones de alto riesgo que quedan fuera de las capacidades de los oficiales regulares, como el rescate de rehenes, la lucha contra el terrorismo y operaciones contra delincuentes fuertemente armados.

Los equipos S.W.A.T. están a menudo equipados con armas de fuego especializadas que incluyen ametralladoras, fusiles de asalto, material antidisturbios, granadas de aturdimiento y rifles de francotirador. Estos equipos se movilizan en vehículos blindados y usan armaduras corporales pesadas, escudos antibalas, visión nocturna y detectores de movimiento para determinar de forma encubierta las posiciones de rehenes y de los secuestradores dentro de estructuras cerradas.

Ventajas de la negociación

Normalmente actuamos por reacción frente a un incidente que no fue anticipado, pero es muy dificil anticiparse a la ocurrencia de un hecho de este tipo.

El secreto es tener la previsión de recursos para cuando se presente un hecho y de este modo evitaremos los enfrentamientos armados, dado que estos tienen como saldo diversas contingencia que son desfavorables en todos los sentidos.

Una de las ventajas es que nos permite actuar con más seguirdad y mejor que lo que alcanzaremos con las operacines convencionales y con el uso de la fuerza.

Prioridades de vida

Cuando estamos en una crisis de alto riesgo la primera prioridad es salvar vidas. 

Esto incluye la vida de los policías, los inocentes, los rehenes y la de los sospechosos. El secreto de una buena negociación está en poner a salvo a todas las personas y minimizar los riesgos para todos aquellos que de uno u otro modo puedan verse afectados por estos episodios. 

En este video veremos en qué orden debemos priorizar la vida de las personas.

¿Cómo organizar un grupo de negociación?

Cuando estudiamos el Equipo de Administración de crisis, definimos al grupo de negociación como aquel que tiene la responsabilidad principal en la comunicación con los captores o causadores de la crisis, establecer contacto con los mismos, a fin de lograr la conclusión de los acontecimientos con el menor riesgo posible de vidas, la liberación de rehenes y la rendición de los sospechosos.

En primer lugar vamos a repasar como se integra un grupo de negociación y luego desarrollaremos lo que este grupo debe cumplir para llevar adelante su labor.

¿Es necesario que los negociadores sean tácticos o psicólogos?

Algunos equipos proponen como requisitos para ser negociadores haber aprobado algún curso táctico o haber pertenecido al grupo táctico. No es mala idea, pero no creo que esto sea un requisito necesario e ineludible, porque puede haber funcionarios que tengan buena predisposición para la negociación y tengan todas las aptitudes de un buen negociador pero no tengan la capacidad física para aprobar las condiciones de los tácticos y entonces se estará perdiendo la oportunidad de tener un buen elemento en el grupo. 

Conoce los objetivos y funciones del Grupo de Negociación

El negociador secundario auxilia al negociador principal, le va dando ideas y alternativas sobre cómo comunicarse con los sospechosos. También cumple una función correctora en el sentido que le hace ver cuando este se involucra emocionalmente.

Es un auxiliar directo del negociador principal y lo mantiene informado de todo lo que se recolecte en relación a los elementos esenciales de información, sobre todo respecto del captor.